Hands-on support styrker Color Lines IAM-udrulning

At få IAM til at fungere for alle

Da Color Line udrullede Okta som en del af en bredere Identity and Access Management (IAM)-transformation, var brugeradoption lige så vigtig som teknologien. Med mere end 3.000 medarbejdere, der arbejder på tværs af kontorer og færger i et 24/7-miljø, skulle løsningen være sikker, praktisk og nem at bruge om bord.

Derfor støttede Cloudworks’ Managed Services-team udrulningen direkte på stedet. De hjalp besætningsmedlemmer med at komme i gang med YubiKey til multifaktorgodkendelse (MFA), løste udfordringer dér, hvor de opstod, og forbedrede onboarding-materiale baseret på reel feedback fra den daglige drift til søs.

Hjælp til at komme i gang med YubiKey

En central del af det nye login-setup var multifaktorgodkendelse (MFA) med YubiKey. I miljøer om bord, hvor medarbejdere deler enheder, og mobil dækning kan variere, giver YubiKey en hurtig og sikker måde at autentificere sig på uden at være afhængig af adgangskoder eller telefoner.

For at gøre ændringen nem i praksis deltog Cloudworks’ konsulenter om bord på flere færger, besvarede spørgsmål og hjalp brugerne med opsætning og første login direkte dér, hvor arbejdet udføres.

Anette Tusvik, IAM Consultant og Managed Services Lead i Cloudworks, fremhæver:

De fleste forstod allerede, hvorfor det nye login var vigtigt. Det handlede mere om at vise, hvordan det fungerede i praksis. Da vi gjorde det, var responsen meget positiv. Vi fik også værdifuld feedback på, hvor onboarding-materialet kunne forbedres.

Læring fra brugerne

Besøgene handlede ikke kun om support, men var også en mulighed for at lytte og lære. Besætningen delte ærlig feedback, stillede gode spørgsmål og gav værdifuldt input til, hvordan systemet understøttede deres daglige arbejdsgange.

I stedet for at indsamle feedback gennem formelle kanaler brugte Cloudworks samtalerne om bord til at forstå, hvordan løsningen blev anvendt i praksis, og hvordan onboarding-materiale og brugergrænseflader kunne forbedres for bedre at understøtte besætningens workflow.

Medarbejderne hjalp os med at se ting, vi ellers ikke ville have opdaget. Deres input gjorde os i stand til at forbedre både brugeroplevelsen og måden, vi yder support på fremover.

 

Anette Tusvik, IAM Consultant og Managed Services Lead hos Cloudworks

En påmindelse om, hvad der får digital transformation til at lykkes

at nøglen til succesfulde IAM-implementationer i sidste ende er menneskerne, der skal bruge løsningerne. Det er deres arbejdsgange, spørgsmål og behov, der er afgørende. Opgaven er at gøre dem trygge og sikre i mødet med de systemer, der er skabt til at understøtte deres arbejde.

Det understregede også et vigtigt princip: De bedste IAM-løsninger er dem, der udvikler sig og forbedres over tid, baseret på brugernes erfaringer i den virkelige verden.